客服部岗位是一个客服的特殊岗位,它负责着客服工作的方方面面,那么客服部的工作职责是什么呢?下面是给大家整理的12篇客服部岗位职责,希望可以启发您对于客服部工作职责的写作思路。
客服部工作职责 篇一
医院客服部工作职责之相关制度和职责,医院客服部职责客户服务部下设宣传科、市场部、体检中心。各部门职责如下:宣传科工作职责宣传科在院长的领导下,全面负责医院的宣传工作。(1)积极宣传医院的专家、专科、专病;宣传。
医院客服部职责
客户服务部下设宣传科、市场部、体检中心。各部门职责如下:
宣传科工作职责
宣传科在院长的领导下,全面负责医院的宣传工作。
(1)积极宣传医院的专家、专科、专病;宣传医院新的医疗技术、特色服务;宣传医院改革发展方面的好做法、好经验;宣传医院医德医风的先进集体、先进个人。
(2)负责医院与新闻单位的联系,接待媒体的来访。
(3)撰写、审核对外宣传的稿件。
(4)与全院各科室保持联络,及时安排完成院内标牌、标识、会标、宣传横幅等内容的制作。
(5)负责医院对外宣传品的设计、审核、编印、发布。
(6)负责医院网站的建设。
(7)负责医院健康教育工作。
(8)做好医院大型活动、重要会议等影像资料的留取、归档。
市场部工作职责:
(1)及时了解和掌握医疗市场的动态及信息,负责行业内的市场信息、竞争信息的收集和统计、分析,提出改进意见,与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调,提高医疗服务水平。
(2)针对市场信息,制定开拓医疗市场的营销方案和策略,促进对外交流与合作。
(3)负责社区转诊病人的陪诊,陪检,住院工作。
(4)负责与急救中心的合作与交流。
(5)负责策划、组织医院大小型义诊等活动,扩大医院知名度和认知度。
(6)负责医院与社区卫生中心及乡镇卫生院的合作项目的咨询,意向,谈判等一系列商务过程和文本工作。
健康体检中心工作职责
(1)开展各类就业前体检及转岗、离岗体检、单位团体到院或上门体检、个人健康检查等体检服务。
(2)为用人单位员工及个人健康体检,根据年龄、性别及受检者的需求,设计相应的体检项目,由专业医师提供个性化的体检设计,并对体检结果进行相关的评价与指导。
(3)负责组织、实施各类职业性、非职业性体检。
(4)为企事业单位离退休老干部提供老干体检。
(5)新学车司机、司机年审及特殊工种(电工、焊工、起重叉车、制冷、高空作业等)体检。
(6)个人或个体健康体检,健康档案管理、健康状况的后期服务和健康跟踪服务。
(7)为用人单位提供职业卫生知识、健康知识、健康体检知识培训。
应急预案演练方案幼儿园安全责任书钳工安全操作规程
车床安全操作规程电工安全操作规程粉尘防爆安全规程
客服部岗位职责 篇二
1、负责辖区内日常物业事务管理。
2、负责样板房服务工作。
3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门进行整改。
4、完成部门安排的各类临时任务。
客服部岗位职责 篇三
1、制定、部署管理部的工作计划,组织实施安全检查和安全隐患整改工作;
2、及时联络、解决客户投诉有关安全方面的问题;
3、负责管辖区域内车辆及停车场安全管理的指导、监督,包括机动车与非机动车、地面泊位、车场与地下车库的管理;
4、处理各种治安问题和突发事项,保障业主的人身和财产安全。
任职资格:
1、2年以上安全管理工作,形象良好;
2、熟悉安全防范类法规和相关工作流程,有一定军事技能,能够独立组织处理安防类突发事件;
3、工作认真负责,具备良好的沟通能力和服务意识和保安团队建设能力;
4、有物业单位工作经验者优先。
客服部岗位职责 篇四
职位描述:
1、负责接听客户电话,受理客户咨询、投诉建议;
2、电话回访、市场推广、行销等活动支持;
3、客户相关信息的录入管理,建立客户档案;
4、对客户数据进行总结、分析,并向上级提出合理化建议。
职位要求:
1、医药、护理、营养相关专业,中专以上学历;
2、口齿清晰,普通话标准;
3、最好有大型呼叫中心或咨询热线中心客服经验;
4、熟悉来电咨询、投诉处理、档案管理等客服流程;
5、具有较强的客服意识,应变力强;
6、有药房或医药工作经验优先考虑;
7、能熟练操作计算机及office办公软件。
客服部工作职责 篇五
1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的。咨询及服务,做好统计分析工作
2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程
3、参加部门组织的各项培训,及时更新业务知识
4、负责处理与商户间的信息交流
5、数据统计分析工作
6、按照安排,完成客户回访等外呼工作
7、完成上级交给的其他工作
客服部的工作职责 篇六
1)在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管,物业客服部工作职责。
2)遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。
5)熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;
6)熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用到日常工作中;
7)负责提出责任区内的管理服务工作计划,监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况,负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件;发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法,并且能够有效及时地处理。
8)每天详细巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观,监督住户的装修、改造工程,发现违法、违章行为及时处理,做好每日工作日记。
9)密切与住户的友好联系,定期上门征求住户意见和建议,填写住户回访记录表,归纳总结住户意见并向管理处主任报告。
10)向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。
11)负责员工饭堂帐务管理工作
12)协助组织实施社区文化活动;完成上级领导交办的其它任务,管WWW.SHANCAOXIANG.COM理制度《物业客服部工作职责》。
基本要求:
1)投诉处理率达100%;
2)管理费收缴率98%;
住户月有效投诉率低于2%。
2.0客服前台
直接上级:管理处主任
直接下级:无
岗位职责:
1)自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;
2)负责公司计划、总结以及内部公文(资料)的打英复英修改和校对工作;
3)负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及部门传阅;
4)协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;
5)负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作;
6)负责采购物品的验收、贮存、发放等工作;
7)恪守保密原则,增强保密观念,严格按工作程序办事,不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项;
8)建立、健全管理档案,定期检查档案情况,如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。
9)向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等相关开展工作。
10)协助物业管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、请修、投诉等各项分管工作。
11)完成领导交办的其它工作。
基本要求:
1)投诉处理率达100%;
2)管理费收缴率98%;
住户月有效投诉率低于2%。
3.0收款员
直接上级:管理处主任/经理/财务部
直接下级:无
岗位职责:
1)在管理处主任的直接领导下,协助公司财务部会计/出纳,负责做好管理处各项费用的收取/统计/核算工作;
2)在业务上接受公司财务部的指导和监督,保证做到工作日清月结,账表相符/钱数相符;
3)负责管理处现金/票据的保管,按公司规定及时存入或转账,准时到财务部报账;
4)负责办理物业管理综合费用的银行托收,核对托收情况,及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;
5)负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;
6)负责为小区客户办理各类押金的退返;
7)负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;
8)完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。
基本要求:
1)保证收费计算准确率为100%;
2)及时催缴欠费,发现问题及时上报。
客服部岗位职责 篇七
1.担任会务员,做好会议需求登记的确认和登记;
2.负责根据会议服务需求,按照服务标准做好会前准备、会中服务、会后清理等工作,并清洗整理相关的会务用品;
3.负责责任区域日常巡视检查工作(清洁、绿化、本体建筑),并对出现的问题进行跟踪处理;
4.填写会务服务的相关表格;
5.负责将业主(客户)、上级主管部门的投诉、抱怨、意见等信息及时传递给上级领导,为提高服务质量提供分析;
6.做好区域会议用品的领用登记及月终盘点工作;
7.参加客服部的培训、考核、周例会;做好上级领导安排的其他工作。
客服部工作职责 篇八
岗位职责:
1. 注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2. 维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
3. 提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁,商场客服部工作职责。
主要工作:
1. 每日检查员工礼仪服饰;
2. 检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3. 做好顾客投诉和接待工作;
4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
5. 与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业
9. 制定员工排班表,严格控管人事成本;
10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11. 负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
12. 指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作:
1. 负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3. 协助前区促销商品的理货、补货,管理制度《商场客服部工作职责》。
客服专员工作岗位职责:
1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作
2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程;
3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作
4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务
5、能够充分利用现在资源,完成业务的更新、服务的提升和整合。
客服部工作职责 篇九
1.对于机构涉及的各项业务进行统一把控及管理;
2.严控各类对内对外数据及报告报送精准度与时效性;
3.负责本机构各类保全业务及数据、指标统计。
客服部岗位职责 篇十
1.管理、维护零售客户档案信息;及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。
2.负责零售客户的分析、分类,以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体;及时、准确、有针对性。
3.开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的。讲解;让客户了解烟草行业政策,疏通沟通渠道。
4.帮助客户提高经营水平和盈利能力;从消费者角度进行分析和研究,开展零售户经营环境分析与指导。
5.提供增值服务;面向零售户自身的优势和存在的不足,对购进、销售、存储等工作环节进行帮助和指导。
6.商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关服务;按照商品陈列方案,指导陈列,补发标价签。
7.负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作;走访中一些烟草行业政策问题,及突发性问题等。
8.调查、收集、分析、反馈片区市场信息;通过每周市场信息汇总和固定信息采集,周记、月记等形式进行反馈。
9.准确采集和分析(或预测)品牌需求、市场需求;通过按客户订单组织货源、品牌信息调查、销售系统进销存数据等形势预测客户品牌的需求。
10.制定卷烟销售计划,完成销售目标。
11.及时、准确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告。
12.了解零售客户对营销活动的需求,负责在片区内细化并执行品牌培育方案。
客服部工作职责 第十一篇
岗位职责:
1、负责公司产品的渠道销售;
2、进行渠道的开发和维护;
3、进行客户维护和开发,完成销售任务;
任职条件:
1、有化妆品行业3年左右销售经验;
2、有一定的销售渠道资源和客户资源
其他信息:
汇报对象:销售部长
下属人数:0人
所属行业: 食品/饮料/烟酒/日化
所属部门:销售部
企业性质:外商独资·外企办事处
企业规模:50-99人
专业要求:不限
客服部工作职责 第十二篇
1、负责制定客户维系原则与客户维系标准,协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。
2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。
3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。
4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。
5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。
6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。
7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。
8、 负责大客户接待管理工作, 维护与大客户长期的沟通和合作关系。
9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。
10、负责前厅接待管理。
11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;
12、负责创造企业间高层领导交流的机会。
13、完成领导交办的其他工作。
海纳百川,有容乃大。以上就是给大家分享的12篇客服部岗位职责,希望能够让您对于客服部工作职责的写作更加的得心应手。