明确的职责可以减少工作扯皮现象的发生，因为每个员工都清楚自己的职责范围和工作任务。优秀的客服的工作职责是怎么写的？以下是美丽的编辑给家人们收集的客服的工作职责【通用10篇】，欢迎借鉴，希望对大家有一些参考价值。
客服的工作职责 篇一
1.接受线上、线下客户诉求的处理，解答客户疑问，并妥善解决客人问题；
2.及时解决客户问题，维护客户权益，与业务紧密协作，确保投诉问题的快速圆满解决；
3.于处理过程中客户的要求及暴露的问题向部门进行反馈并提出改进建议。
4.外派景区现场驻场服务，为景区客人提供咨询，现场入园障碍解决等服务
电商客服岗位职责 篇二
1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流，每月与物流对账
电商客服岗位职责 篇三
1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）
2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
4客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的'催单。
电商客服岗位职责 篇四
岗位职责：
1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询；
2、处理中差评，撰写评价解释；
3、日常商品商家。
任职资格：
1、20-25岁，有经验者可放宽学历；
2、电脑操作熟练，打字90字/分；
3、良好的沟通及表达能力，顾客服务意识强；
4、工作积极主动，勤奋好学。
5、有erp操作经验。
电商客服人员工作职责 篇五
职责描述：
1、负责电商文审团队审核工作中的技术支持；
2、食品生鲜类、化妆品类产品标准的梳理；
3、国家标准转换内部审核标准的支持；
4、新业务拓展的技术支持。
任职要求：
1、本科及以上学历，三年以上工作经验；
2、有食品、保健品、化妆品行业实验室工作经验者优先；
3、对海外区域产品标准有一定了解，能熟练进行查阅和解读；
4、英文cet4及以上，读写熟练；
5、良好的沟通表达及团队合作能力，抗压力强；
6、良好的分析判断能力。
电商客服的岗位职责 篇六
1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询；
2、介绍商品的材质、卖点，熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率；
3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑；
4、对客户提出的`商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈；
5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；
6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验；
客服的岗位职责 篇七
1、通过旺旺和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易
2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求
3、负责进行有效的客户管理沟通
4、负责维护良好的`客户关系
电商客服岗位职责 篇八
1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询；
3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通
3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题；
4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量；
5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳（微信）；
物业客服工作职责 篇九
1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引；
2、热诚接待客户，妥善处理业主的投诉，维护好客户关系；
3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作；
4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。
物业客服工作职责 篇十
1.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。
2.负责接听电话、填写“服务中心工作记录”
3.掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。
4.负责做好服务中心值班记录。