在不断进步的时代，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。到底应如何制定岗位职责呢？读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，这里是细致的小编给大家收集的10篇客服的岗位职责，希望对大家有一些参考价值。
客服工作岗位职责 篇一
1.回答解疑玩家的问题，并收集玩家对游戏的意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门；
2.与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的游戏体验和用户粘性；
3.配合运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系。
客服工作岗位职责 篇二
1. 处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；
2. 为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；
3. 及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；
4. 每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5. 对中差评进行跟踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；
6. 催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
客服工作岗位职责 篇三
岗位职责：
1、接听客户电话，并解答客户咨询；
2、回复客户信件、邮件、在线实时提问和在线留言，解答客户咨询；
3、收集客户问题，反馈客户意见；
4、协助客服经理处理日常投资者服务和沟通工作；
5、协助营销工作，参与网络路演、报告会会务及问卷收集分析；
6、使用并监测客户服务系统，提出客服系统改进建议。
岗位要求：
1、大专以上学历，金融、经济相关专业；应届毕业生或大三在读学生亦可；
2、普通话标准，发音清晰；
3、工作细致、耐心，认真负责，乐于与人沟通；
4、具备基金从业资格者优先。
机构客户经理
主要职责：
1、负责机构客户的开拓、推介与服务。
2、负责为机构客户提供产品及公司信息支持。
3、配合产品发行、各类营销活动等。
任职资格：
1、市场营销、金融、管理等专业教育背景，硕士或以上学历，具备基金从业资格；
2、具有机构客户开发和维护工作经验，具备良好的沟通、协调和组织能力；
3、具备对外进行产品培训和相关公开演讲能力等。
IT经理
主要职责：
负责公司数据中心、客服、CRM系统的建设和维护，保障系统运行稳定，提升和优化用户使用体验。
任职资格：
1、IT相关专业硕士以上学历，3年以上相关工作经验；
2、有扎实的计算机理论基础，对IT各类技术有浓厚的兴趣，钻研心较强；
3、有较强的责任心和主动工作的态度；
4、具备良好的项目管理和协调能力；
5、能够在压力下工作，具有独立工作的能力和强烈的团队意识，善于沟通交流。
基金会计
主要职责：
1、基金会计核算系统的日常管理和维护；
2、基金各项交易业务及帐务处理；
3、基金日常交易的`资金结算等。
任职资格要求：
1.会计、财务管理、金融等专业本科或以上学历；
2.性格沉稳、工作认真、细致、原则性强。
子公司风险管理岗
岗位职责：
1、负责组织建立和完善项目风险管理体系，拟定业务风险管理流程及制度；
2、能独立开展项目风险评估分析，撰写完成风险审查报告；
3、完成项目各管理阶段风险识别，并及时进行风险预警及控制；
4、对公司业务提供风控建议，对风险管理措施的有效性进行分析评估和改进。
任职资格要求：
1、本科以上学历，金融、财务、法律等相关专业；
2、相关金融机构风险控制岗位3年以上工作经验；
3、具有良好的沟通协调能力及文字表述能力；
4、坚持原则，独立思考，抗压能力强，良好的敬业精神和职业道德。
渠道业务经理
主要职责：
拟订渠道策略，负责区域内代销渠道的建立、维护、信息收集等工作；负责区域内代销渠道基金销售支持和业务协调工作，保障产品发行和销售工作的正常开展；负责基金持续营销方案的策划和实施等。
任职资格：
1、市场营销、金融、管理等专业本科或以上学历；
2、熟悉基金理财产品和渠道销售业务，具备银行、证券、基金等金融行业工作经验者优先考虑；
3、具备较强的表达沟通能力，性格开朗，思维敏捷，协调能力强。
固定收益研究员
主要职责：
负责对宏观经济、债券市场及具体固定收益类投资品种进行研究分析。
任职资格要求：
1、 数学、金融等相关专业硕士以上学历，具备扎实的专业基础知识；
2、 具有较强的信息搜集、数据分析、逻辑思维能力，具有投资和交易询价经验者优先；
3、进取心强，有良好的敬业精神和团队合作意识。
售后客服的工作职责 篇四
1、了解广州本田汽车的产品、性能、价格。维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务。
2、开展预约工作：预约工作在开展销售的过程中，由销售人员提醒客户，在日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳，降低维修质量。
（当客户来电预约时，进行登记。可配备专门的预约电话，及时与前台沟通，避免客户来店重复陈述维修项目。及时的跟进客户的来店信息，让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。）
（通过登记客户的来电，有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约，及时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪；售后根据客户预约的维修项目进行单据打英零部件库存确认、与车间人员进行沟通，在客户来店时提供及时的服务。）
3、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。
4、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息等确保客户接受到，并在客户未来店进行及时的跟踪。避免因为耽误首保时间，导致客户不满。
5、维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，如果不能及时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，店内了解具体的情况，及时向客户解释。如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满。
6、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。
7、用户满意度的调查：可制作用户调查表，不定期的向管理内用户寄发调查问卷，通过调查问卷向客户了解|||我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。
8、会员管理：除了会员的优惠项目以外，我们要开展会员其他所享受的特殊待遇。一年2—4次的自驾游、生日的祝福（赠送礼品、发送祝福短信及电话）、店内活动赠送礼品等。真正感觉到贵宾的待遇。
9、会员及非会员积分管理：会员及非会员通过来店维修费用的积分，激励客户来店消费，积到一定分值相应的赠送一些精品或是工时。
10、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时联系沟通，登门拜访等，详细了解情况，商议最恰当的解决方案，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一星期内与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。
11、针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。
12、总结：每月对我们工作进行总结。包含：招揽客户未来店分析、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。
客服的岗位职责 篇五
一、遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；
二、每天上班前，用干净抹布擦清桌椅；
三、整理客户休息室，使各种物品摆放有序，保持清洁；
四、客户离开后，及时整理、整顿，使之恢复原状；
五、主动热情迎接客户，提供现场所能提供的服务（递茶、饮料等）；
六、针对客户提出的需求，应尽力地帮助顾客，使顾客满意。如遇到自己不明白的问题，应引导顾客给相关人员，帮助顾客，满足顾客需求；
七、开朗豁达，保持热情快乐的个人形象，迎接每一位到店的顾客，善于与人沟通，工作耐心细致；
八、每天下班前应整理好各种器具，保持整洁卫生，关闭相关的电源，确保安全；
九、按要求完成领导交办的其它工作任务。
1. 严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；
2. 分析客户资料，挖掘客户潜在需求；
3. 协调、处理客户咨询与投诉，记录投诉内容， 追踪客户产生的投诉抱怨，以温和的性格，耐心细致的倾听，亲切关怀的语气与客户进行良好沟通，及时高效地处理；
4. 对投诉进行充分分析，妥善地保存好分析结果并在改进中加以利用；
5. 组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活，来吸引起用户加入俱乐部；
6. 通过俱乐部新颖策划的活动主题提高活动参加人数的积极性，以其力求达到最佳效果；
7. 对活动中车友存在的问题能够及时解决；
8. 按要求完成领导交办的其它任务；
客服工作岗位职责 篇六
1.积极完成自己的目标，为客户提主动、热情、满意、周到的服务。
2.顾问式服务，为客户解决实际操作过程中遇到的问题，提供一对一的专业服务，和客户成为朋友，建立高粘度平等合作关系。
3.朋友式关怀，增强客户的体验感。
4.挖掘开发潜在的意向客户，挖掘VIP用户需求，配合公司完善服务方式。
5.及时与客户沟通，做好客户咨询的信息反馈及及客户跟进的支持服务。
6.充分熟悉业务工作流程，给予客户专业的`技术支持和解答客户的疑难问题。
客服的岗位职责 篇七
1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字；
2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；
3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。
4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；
5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；
6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；
7、准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。
客服岗位职责 篇八
1、负责员工业务培训，业务辅导，疑难问题的解决。
2、解决客户端反馈问题，协调处理客户与公司之间产生的问题点，并最终使客户满意。
3、带领组内员工对公司各流程有效，准确的执行，确保小组KPI达成。
4、鼓励下属创新，提升下属人员的服务技巧；
5、完成专项，保证现场运营指标的达成；
任职要求:
1、从事过互联网金融行业，熟练使用各种办公软件，有过一年以上呼叫中心管理经验者或在线客服管理经验者优先。
2、能够倾听感受和呈现客户信息，并能提供热情周到与主动的。服务，与产品部培训部门友好、高效的沟通；
3、能够迅速灵活应对不同情景下的问题，做事严谨，思路清晰并能给出切实有效的方案；
4、对待同事真诚，能获得同事的认可，有奉献精神，愿意主动并协助同事达成绩效考核指标；
客服岗位职责 篇九
职位描述：
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策与制度；
2、负责客户回访、招揽工作的管理；
3、负责客户意见、建议的收集及重点客户的拜访；
4、负责客户信息的管理及分析研究；
5、负责客户俱乐部活动的策划与组织；
6、对售后基盘客户数据进行管理与分析，并将结果及时通报品牌经理、销售、售后经理；
7、对客户进行贡献率分析，对客户进行分类管理，并参与服务产品的规划与设计；
8、受理客户投诉，并协助各部门及时、有效的`处理客户投诉；
9、监督客诉处理结果的落实情况，并根据整改措施进行持续改善；
10、负责客服工作会议的组织与协调；
11、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。
任职资格：
1、大专以上学历，管理类、汽车相关专业优先考虑；
2、经验：有汽车、酒店、呼叫中心、高档酒店等客服工作经验2年以上优先考虑；
3、技能：具备较强的语言表达能力、协调解决能力、良好的服务意识；熟练操作计算机软件；普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理；
4、品质：高度的责任心和客户服务意识、亲和力强、有耐心。
客服的岗位职责 篇十
(1)通过入职培训掌握相关的业务知识，协助银行处理客户信用卡逾期欠款，降低银行的信用风险
(2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通，帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款，以维护良好的个人信用记录。