推荐银村镇银行消费者权益保护工作整改情况报告范文范本一
在交通银行总行、浙江省分行的大力支持与关心下，安吉交银村镇银行于20_年4月9日正式开业。开业庆典于上午10：58在浙江省安吉县递铺镇村镇银行大楼前隆重举行。 参加本次开业庆典的领导和嘉宾有总行王滨副行长、省分行俞炯玲行长、方萌萌副行长、省市县政府各级领导及各界社会同仁。庆典仪式在欢快而热烈的气氛中进行，浙江省政府副秘书长陈国平、湖州市委书记孙文友及王滨副行长纷纷发表了热情洋溢的讲话，最后由俞炯玲行长宣布安吉交银村镇银行开业，在礼炮齐鸣、锣鼓喧天声中，各位领导触摸水晶球为安吉交银村镇银行揭牌，使开业庆典达到了最高潮。
安吉交银村镇银行作为交行设立的第二家村镇银行，将依托交行强大的系统优势，紧紧围绕当地产业结构和经济发展状况，坚持“以市场为导向、以客户为中心”的经营方针和“做优、做精、做品牌”的经营原则，充分发挥自身的体制优势，明确市场定位，加大服务“三农”力度，努力为当地经济社会发展与社会主义新农村建设作出贡献。
发展历程
20_年4月9日，由交通银行发起设立的安吉交银村镇银行正式开业。该行由交行控股，当地17家企业法人共同出资，注册资本1.5亿元，交行持股51％。这是交通银行继20_年9月在四川省大邑县设立交银兴民村镇银行后，设立的第二家村镇银行。 安吉县位于浙江省西北部，是长三角快速崛起的对外开放景区，毛竹蓄量和商品竹均居全国第一。安吉交银村镇银行的设立，既满足了地方经济发展对金融服务的需求，也弥补了交行在当地的机构空缺，使交行有机会分享安吉地方经济快速发展的成果，并在发展农村金融方面积累宝贵经验。
据悉，交行将为安吉交银村镇银行提供资金、人员、技术、管理等方面的一系列支持，包括派遣高管及专家团队，提供专业的人员技能培训，构建先进的银行业务系统，设计科学严密的内控制度及操作流程，提供决策支持和信息技术、审计监督等后台支撑，使安吉交银村镇银行自开业伊始就在资金实力、技术水平、经营能力、风险管理等方面处于较高水平。而安吉交银村镇银行则可依托交通银行强大的品牌、资金、网络和技术支持，打造一家理念先进、机制灵活、治理科学、管理规范的新型银行。
近年来，交行始终走在支持农村地区金融发展的前列。20_年底，交行入股江苏常熟市农村商业银行，开创了国有大型银行作为战略投资者参股农村合作金融机构的新模式，取得了良好的协同效应。20_年9月，交行在四川大邑设立了大邑交银兴民村镇银行，有力地支持了当地农村经济的发展。此次在安吉发起设立村镇银行，是交行按照银监会“充分发挥大中型商业银行的作用，推进新型农村金融机构培育发展”的要求，以实际行动支持“三农”，促进农村金融机构与农村地区经济发展的又一重大举措。
据介绍，安吉交银村镇银行目前已精心设计并推出以“美丽乡村”为品牌特色的系列信贷产品，主要包括“农居贷”、“乐农贷”、“富农贷”、“助农贷”、“欣薪贷”，分别对应满足农居建设、农副产品养殖、农副产品收购加工以及农户和小个体商户生产经营、小企业成长发展、个人消费等信贷需求。“美丽乡村”系列产品贷款门槛相对较低，还款方式灵活，审批速度较快，一般不超过3个工作日，为解决当地农户、小企业贷款难的问题开辟了新的绿色通道。
交行相关负责人表示，未来将立足当地经济特点和金融服务需求，充分发挥交行在业务、产品、人才、服务及系统平台等方面的优势，与安吉交银村镇银行开展全方位业务合作，加大业务产品创新，实现交行优势产品与村镇银行的成功嫁接，全面提升安吉交银村镇银行的金融服务水平。
在安吉交银村镇银行开业庆典上的讲话
浙江省人民政府副秘书长 陈国平
尊敬的王滨副行长，各位来宾，同志们：
大家上午好！
今天，安吉交银村镇银行正式开业，为我省农村金融增添了新的机构，对于促进农村
金融改革发展、完善“三农“金融服务具有积极 意义。首先，我受陈敏尔常务副省长的委托，代表省政府对安吉交银村镇银行成立表示热烈祝贺，对王行长的莅临指导以及交行长期以来对我省经济社会发展的
支持表示衷心感谢！
交通银行作为一家具有百年历史的国内第五大国有银行，长期以来，在推进城市化、支持大型项目 建设的同时，积极创新业务，增强对小企业、关注“三农“、重视基层的服务功能。这一次选择在安吉县
发起设立专门服务”三农“和中小企业的村镇银行，既是对基层信贷市场的积极开拓，也是对安吉小企业，”三农“融资需求的积极回应和热心支持，中分体现交通银行作为国有大型银行的强烈社会责任感。
这必将为安吉县经济社会发展注入新的活力和动力。
交行办村镇银行，是大行办小行、城市向农村延伸的新举措，需要紧密贴近广大“三农“与中小企业的金融需求，转变大行的传统做法，树立”小客户、小业务、小带款“的服务新理念，着力完善公司治理机制和经营机制，不断创新信贷产品和管理制度，并依托和发挥交行专业高效、服务优质、实力雄厚的优势，发挥村镇银行的支农支小作用。我们有理由相信：交行能探索出一条大银行服务小客户、发放小贷款、支持小企业的新路子。
另一方面，交行首次在我省设立村镇银行，说明交行看好浙江的市场，看好浙江的企业，看好浙江的信用环境，看好交行浙江分行的工作。浙江是中小企业大省，99%以上的企业是中小企业，并且绝大多数在县域以下发展。相信交行以安吉作为新的切入点，必将取得积极成效，也必将为安吉、湖州乃至我省中小企业金融服务带来示范带动效应，促进中小企业融资的不断完善。
浙江省委省政府高度重视农村金融工作，及时研究部署村镇银行试点，鼓励和引导金融机构积极发展新型农村金融组织和机构，加大信贷投入，完善金融服务，为推动我省社会社会主义新农村建设发挥支持和保障作用。我省各级政府及有关部门将关心、支持安吉交银村镇银行的发展，努力优化外部环境，积极提供服务，推动和支持安吉交银村镇银行尽早建成机制健全、运作规范、竞争力强、可持续发展已经帮农户之所需、解小企业之所难的新型农村金融机构典范。
最后，预祝安吉交银村镇银行开业大吉、兴旺发达，成为支持安吉经济社会发展的一支生力军！ 谢谢大家。
安吉交银村镇银行组织结构图
中小企业保证担保贷款
保证担保贷款是指本行按《中华人民共和国担保法》规定的保证担保形式，以第三方承诺在借款人不能偿还贷款时，按约定承担连带保证责任而发放的贷款。
信贷业务申请书；
借款人和保人证人营业执照、机构代码证、法定代表人身份证、公司章程、验资报告、税物登记证； 借款人和保证人连续3年的审计报告及最近一期的财务报表； 借款人和保证人董事会决议； 用款计划及还款来源说明。贷款期限根据借款企业的借款用途决定：流动资金根据企业资金周转周期、项目贷款根据项目期限。严格执行中国人民银行规定的贷款利率政策，坚持公平、合法和按合同办事的原则。中长期贷款利率按借款合同实行一年一定，即从合同生效日起，一年内按借款合同约定利率执行，遇利率调整不变；满一年后根据当时的利率进行调整，执行新的利率。在我行开立结算账户两个月以上的申请人，可根据本行相关政策享受优惠利率。中小型企业抵押贷款
中小型企业抵押贷款是指企业用本厂固定资产、土地、厂房、机器设备等作抵押的贷款。
贷款期限和利率
贷款期限根据借款企业的借款用途决定：流动资金根据企业资金周转周期、项目贷款根据项目期限。严格执行中国人民银行规定的贷款利率政策，坚持公平、合法和按合同办事的原则。中长期贷款利率按借款合同实行一年一定，即从合同生效日起，一年内按借款合同约定利率执行，遇利率调整不变；满一年后根据当时的利率进行调整，执行新的利率。在我行开立结算账户两个月以上的申请人，可根据本行相关政策享受优惠利率。
安吉交银村镇银行是由交通银行发起并控股的新型农村金融机构，开业半年多来，在安吉当地政府和社会各界的大力支持与关心下，我行的各项业务取得了长足发展。现因业务发展及网点扩展需要，特向社会诚聘有识之士加盟本行。
需求职位 人数 职位条件
分支机构负责人 2 ①年龄40周岁（含）以下，大学本科及以上学历； ②具有5年以上银行从业经验，从事银行营销或管理工作3年以上；
③熟悉国家金融政策、法规及银行相关业务，有良好的风险意识和管理意识，工作细致、责任心强。 客户经理 若干 ①年龄35周岁（含）以下，大学本科及以上学历；
②金融从业3年以上，担任银行客户经理2年以上，熟悉当地经济、金融市场情况，有丰富客户资源、较强开拓创新精神和较高业务营销拓展能力，有团队合作精神。
综合柜员 若干 ①年龄30周岁（含）以下，财经类大专及以上学历； ②形象良好，具有较强的沟通表达能力，良好的服务意识和团队精神。
注：有专业特长或社会资源者，可以根据具体情况适当放宽年龄、学历和从业经历等条件。寄至：安吉交银村镇银行综合管理部，地址：浙江省安吉县递铺镇浦源大道758号，邮编：313300
注意：请填写上自己的联系方式，已经投递简历的人如电话号码没有填写的话请联系我行补上。
安吉交银村镇银行
二○一○年十月十二日
去交行面试，谈问我为什么选择来我们银行工作，我该如何回答才比较好呢？
最佳答案
我觉得这个你要结合你自己的实际，分三个方面谈
第一，银行的优点：从金融业的发展现状来谈，然后从交行在银行业中的低位来谈（它的客源比小银行多，但是比四大行少，可以说是处于一个成长期）
第二，从自身优点来讲，自己所学或所经历与金融业、银行业的联系，或者与自己想从事的岗位的联系。 第三，自己为什么适合这个岗位，自己能为银行贡献什么，又能从银行获得什么。
最后，作为一名银行从业人员，劝导楼主要认真考虑。银行业无论在哪个岗位，多少要与营销、与任务指标联系上的，压力很多，而且一年四次（季末）都特别紧张。上班时间会相对较长，要准时下班比较难。所以考虑清楚啦
推荐银村镇银行消费者权益保护工作整改情况报告范文范本二
村镇银行工作总结
村镇银行年终工作总结
，农银村镇银行为履行把村镇银行打造成为具有“农”字特色、机制灵活、竞争力强、可持续发展的农村精品银行的承诺，村镇银行充分发挥地处农村乡镇、直面农民的优势，抓住国家服务“三农”、扩大内需、提振经济的机遇，不遗余力服务“三农”。一年来，全行总资产5868万元，各项存款3804万元，各项贷款4150万
元，账面利润85万元，贷款收息率和到期贷款收回率均达到100%，圆满实现了存贷双增、质量提升、保本微利、安全经营的目标。行是农民自己的银行”形象。为践行“贴近农民需求，贴身服务农民”、“立足城乡，面向市场，服务三农”的经营理念，创建伊始，除采用传统的宣传单、报纸、电视等宣传模式外，该行员工还利用休息时间走村串户，深入村委会、村民小组和种养加大户，宣传村镇银行贴心为农民服务，是农民自己银行的服务宗旨，并通过举办银农、银企联谊会，积极参加当地人行组织的产品推介会等形式，让广大客户了解和认同村镇银行。
针对农户担保方式单
对没有有效资产可抵押的农户，采取“三高”（高职、高薪、高知）人员担保的方式放贷，“三高”人员可担保贷款5万元。是养殖大市，对于要发展生产，又不能提供有效抵押担保的农户，该行与武汉通威担保公司合作发放担保
贷款。同时，该行还创新开办动产抵押、林权抵押和农机具抵押贷款，有效缓解了农民贷款难、担保难问题。
在服务上突出灵活、优质、高效，积极向当地农户、村委会、镇直部门、中小企业等客户提供存款、贷款、结算三大类金融业务。在服务时间上突出“活”字，坚持节假日不休，延长营业时间，上门办理业务，为及时满足农户需求，有时还晚上开办业务。在服务效率上体现“快”字，处处为农户着想，在风险可控和操作合规的前提下，只要是能一次操作完成的业务，决不让农户跑第二次。由于制度适应性强、管理链条短、审批环节少，办贷时间大大缩短，5天之内甚至最快1天就可将贷款发放到农户手中，深受广大农户好评。在金融产品上突出“新”字，针对农村、农民和涉农小企业，开发出方便、灵活的金融产品，形成自身独有特色，不断拓宽“三农”服务领域。一年来，采取自助反复可
循环贷款方式，向107户涉农小企业和农户发放贷款2100万元；采取村委会推荐，以农村土地经营权抵押方式，向13户农户发放贷款60万元；采取在职公务员担保、担保公司担保、多户联保等多种方式，向78户农户发放贷款580万元，满足农户生产小额资金需求。为做实服务，该行还在全辖同业率先免费推出“短信通”业务，客户首次到村镇银行咨询或办理业务时，记下客户的服务需求和联系方式，并以短信形式通知客户什么时间前来办理业务比较方便，并提醒客户办理所需业务应准备哪些要件，需要经过什么程序，有效避免了客户由于业务不熟悉造成的不必要的往返奔波，极大地方便了客户。目前，该行的客户既有当地农户、村民委员会、镇直各部门、种植专业户、养殖专业户、运输专业户、个体工商户，还有一批涉农中小企业，成为农户放心满意的“农民自己的银行”。一年来，该行服务涉农企业58家，乡镇居民和农户等客户近1160户，一大
批农户通过贷款支持实现了增产增收。
在大力拓展业务的同时，该行充分发挥自身独特的股权结构、管理体制等优势，结合乡镇实际，借鉴农行服务“三农”的成熟做法，健全完善了存款、贷款和风险管理等制度体系，积极探索构建适应“三农”特点的风险防范体系。在对客户采用简易评级授信的基础上，总结出“一看二摸三查四访五网”的“五字调查法”，实地查看客户基本情况，全方位了解客户生产经营现状，掌握客户诚信记录，访问客户周边人群，了解客户有无不良嗜好，调查客户提供的信息是否真实，从而有效保证了贷款质量。
一年来，湖北农银村镇银行通过创新金融产品、简化服务流程、延伸服务触角，全心全意服务“三农”，不但赢得了广大客户的信赖和支持，也得到了包括各级政府、新闻媒体在内的社会各界的广泛赞誉。中央和省、市级20多家媒体先后报道了该行服务“三农”、积极支
持地方经济发展的成功做法。湖北农银村镇银行成立一年来的成功试点，为全国农村金融体制改革积累了经验，为村镇银行如何更好地立足县域、服务“三农”提供了可贵的借鉴。
下一步，农银村镇银行将进一步认真落实科学发展观，按照市场化、商业化的运作模式，充分利用村镇银行的政策和机制优势，不断加快改革发展步伐和创新力度，争取在三年时间内，把村镇银行打造成全国村镇银行的品牌和样板，成为全国村镇银行经营管理和服务“三农”的一面旗帜，以更加优异的经营业绩回报社会，回馈股东。
推荐银村镇银行消费者权益保护工作整改情况报告范文范本三
根据《兴安银监分局办公室关于扎赉特蒙银村镇银行20_年度银行业消费者权益保护工作考核评价情况的通报》兴银监办发【20_】99号的结果，对本次考核评价中发现的问题逐项进行了认真整改，整改情况如下：20_年，我行总体上能够有序开展消费者权益保护各项工作，能够结合本行实际制定关于消费者权益保护的基本制度、明确各部门在消费者权益保护工作中的职责，能够按要求做好消费者个人信息保护、金融知识宣传、投诉接待处置等工作，但在消费者权益保护制度完备性、制度执行保障、具体工作要求落实及内部考核与管理等方面还存在一定问题。(一)消费者权益保护制度体系建设整改情况：
1、设立了消费者权益保护工作委员会，并明确规定了工作职责和议事决策规程。
2、重新修订了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作管理办法》，明确规定高级管理层在消费者权益保护工作方面的工作职责及工作组织架构和部门分工。
3、制定了产品信息披露制度，建立了专门的产品信息公开查询平台管理制度，并明确消费者权益事项的审批与落实相关规定。(二)消费者权益保护制度执行整改情况：
1、健全和完善消费者权益保护制度体系，将消费者权益保护纳入企业文化建设和经营发展战略中。
2、修订消费者权益保护工作委员会制定的《20_年度金融消费者权益保护工作计划》。
3、消费者权益保护专职部门设立专人专岗。
(三)消费者权益保护工作开展整改情况：
1、贷款业务中存在的未做好消费者资信状况评估的问题已整改。
2、通过神秘人暗访、客户满意度调查、稽核检查等对销售过程、信息披露进行内部监督检查。
3、在营业部配备少数民族语柜员，开设少数民族语窗口，并设置残疾人无障碍通道，提高对特殊消费者群体的服务能力。
4、设立消费者权益保护工作机构，明确专职部门以及其他部门有关消费者权益保护工作的具体职责，以及明确消费者投诉处理牵头部门。
(四)内部考核与管理整改情况：
1、制定了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作培训计划》。
2、对消费者权益保护工作进行内部考评。
3、20_年按时向监管部门提交消保工作半年及年度报告。
4、20_年按时向监管部门报送内部考评和内审结果。
(五)重点问题发生情况：
我行自20_年成立以来未发生重大舆论事件等问题，也未发生任何客户投诉问题。努力提升金融服务水平，履行农村金融机构服务作用，提高金融服务匹配度、附加值和客户满意度，提升农村金融服务的便利度和普惠金融服务水平。目前，尚未发生负面舆情或重大突发事件情况，较好的完成了银行业金融消费者权益保护相关工作。本行会继续积极关注来自各界发出的不同声音，与中小企业、各行业人士建立良好的金融服务关系，加大宣传力度，提高我行整体服务水平，创阳光绿色便捷银行。
推荐银村镇银行消费者权益保护工作整改情况报告范文范本四
根据《兴安银监分局办公室关于扎赉特蒙银村镇银行20_年度银行业消费者权益保护工作考核评价情况的通报》兴银监办发【20_】99号的结果，对本次考核评价中发现的问题逐项进行了认真整改，整改情况如下：20_年，我行总体上能够有序开展消费者权益保护各项工作，能够结合本行实际制定关于消费者权益保护的基本制度、明确各部门在消费者权益保护工作中的职责，能够按要求做好消费者个人信息保护、金融知识宣传、投诉接待处置等工作，但在消费者权益保护制度完备性、制度执行保障、具体工作要求落实及内部考核与管理等方面还存在一定问题。(一)消费者权益保护制度体系建设整改情况：
1、设立了消费者权益保护工作委员会，并明确规定了工作职责和议事决策规程。
2、重新修订了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作管理办法》，明确规定高级管理层在消费者权益保护工作方面的工作职责及工作组织架构和部门分工。
3、制定了产品信息披露制度，建立了专门的产品信息公开查询平台管理制度，并明确消费者权益事项的审批与落实相关规定。(二)消费者权益保护制度执行整改情况：
1、健全和完善消费者权益保护制度体系，将消费者权益保护纳入企业文化建设和经营发展战略中。
2、修订消费者权益保护工作委员会制定的《20_年度金融消费者权益保护工作计划》。
3、消费者权益保护专职部门设立专人专岗。
(三)消费者权益保护工作开展整改情况：
1、贷款业务中存在的未做好消费者资信状况评估的问题已整改。
2、通过神秘人暗访、客户满意度调查、稽核检查等对销售过程、信息披露进行内部监督检查。
3、在营业部配备少数民族语柜员，开设少数民族语窗口，并设置残疾人无障碍通道，提高对特殊消费者群体的服务能力。
4、设立消费者权益保护工作机构，明确专职部门以及其他部门有关消费者权益保护工作的具体职责，以及明确消费者投诉处理牵头部门。
(四)内部考核与管理整改情况：
1、制定了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作培训计划》。
2、对消费者权益保护工作进行内部考评。
3、20_年按时向监管部门提交消保工作半年及年度报告。
4、20_年按时向监管部门报送内部考评和内审结果。
(五)重点问题发生情况：
我行自20_年成立以来未发生重大舆论事件等问题，也未发生任何客户投诉问题。努力提升金融服务水平，履行农村金融机构服务作用，提高金融服务匹配度、附加值和客户满意度，提升农村金融服务的便利度和普惠金融服务水平。目前，尚未发生负面舆情或重大突发事件情况，较好的完成了银行业金融消费者权益保护相关工作。本行会继续积极关注来自各界发出的不同声音，与中小企业、各行业人士建立良好的金融服务关系，加大宣传力度，提高我行整体服务水平，创阳光绿色便捷银行。
推荐银村镇银行消费者权益保护工作整改情况报告范文范本五
根据《兴安银监分局办公室关于扎赉特蒙银村镇银行20_年度银行业消费者权益保护工作考核评价情况的通报》兴银监办发【20_】99号的结果，对本次考核评价中发现的问题逐项进行了认真整改，整改情况如下：20_年，我行总体上能够有序开展消费者权益保护各项工作，能够结合本行实际制定关于消费者权益保护的基本制度、明确各部门在消费者权益保护工作中的职责，能够按要求做好消费者个人信息保护、金融知识宣传、投诉接待处置等工作，但在消费者权益保护制度完备性、制度执行保障、具体工作要求落实及内部考核与管理等方面还存在一定问题。(一)消费者权益保护制度体系建设整改情况：
1、设立了消费者权益保护工作委员会，并明确规定了工作职责和议事决策规程。
2、重新修订了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作管理办法》，明确规定高级管理层在消费者权益保护工作方面的工作职责及工作组织架构和部门分工。
3、制定了产品信息披露制度，建立了专门的产品信息公开查询平台管理制度，并明确消费者权益事项的审批与落实相关规定。(二)消费者权益保护制度执行整改情况：
1、健全和完善消费者权益保护制度体系，将消费者权益保护纳入企业文化建设和经营发展战略中。
2、修订消费者权益保护工作委员会制定的《20_年度金融消费者权益保护工作计划》。
3、消费者权益保护专职部门设立专人专岗。
(三)消费者权益保护工作开展整改情况：
1、贷款业务中存在的未做好消费者资信状况评估的问题已整改。
2、通过神秘人暗访、客户满意度调查、稽核检查等对销售过程、信息披露进行内部监督检查。
3、在营业部配备少数民族语柜员，开设少数民族语窗口，并设置残疾人无障碍通道，提高对特殊消费者群体的服务能力。
4、设立消费者权益保护工作机构，明确专职部门以及其他部门有关消费者权益保护工作的具体职责，以及明确消费者投诉处理牵头部门。
(四)内部考核与管理整改情况：
1、制定了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作培训计划》。
2、对消费者权益保护工作进行内部考评。
3、20_年按时向监管部门提交消保工作半年及年度报告。
4、20_年按时向监管部门报送内部考评和内审结果。
(五)重点问题发生情况：
我行自20_年成立以来未发生重大舆论事件等问题，也未发生任何客户投诉问题。努力提升金融服务水平，履行农村金融机构服务作用，提高金融服务匹配度、附加值和客户满意度，提升农村金融服务的便利度和普惠金融服务水平。目前，尚未发生负面舆情或重大突发事件情况，较好的完成了银行业金融消费者权益保护相关工作。本行会继续积极关注来自各界发出的不同声音，与中小企业、各行业人士建立良好的金融服务关系，加大宣传力度，提高我行整体服务水平，创阳光绿色便捷银行。
推荐银村镇银行消费者权益保护工作整改情况报告范文范本六
根据《兴安银监分局办公室关于扎赉特蒙银村镇银行20_年度银行业消费者权益保护工作考核评价情况的通报》兴银监办发【20_】99号的结果，对本次考核评价中发现的问题逐项进行了认真整改，整改情况如下：20_年，我行总体上能够有序开展消费者权益保护各项工作，能够结合本行实际制定关于消费者权益保护的基本制度、明确各部门在消费者权益保护工作中的职责，能够按要求做好消费者个人信息保护、金融知识宣传、投诉接待处置等工作，但在消费者权益保护制度完备性、制度执行保障、具体工作要求落实及内部考核与管理等方面还存在一定问题。(一)消费者权益保护制度体系建设整改情况：
1、设立了消费者权益保护工作委员会，并明确规定了工作职责和议事决策规程。
2、重新修订了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作管理办法》，明确规定高级管理层在消费者权益保护工作方面的工作职责及工作组织架构和部门分工。
3、制定了产品信息披露制度，建立了专门的产品信息公开查询平台管理制度，并明确消费者权益事项的审批与落实相关规定。(二)消费者权益保护制度执行整改情况：
1、健全和完善消费者权益保护制度体系，将消费者权益保护纳入企业文化建设和经营发展战略中。
2、修订消费者权益保护工作委员会制定的《20_年度金融消费者权益保护工作计划》。
3、消费者权益保护专职部门设立专人专岗。
(三)消费者权益保护工作开展整改情况：
1、贷款业务中存在的未做好消费者资信状况评估的问题已整改。
2、通过神秘人暗访、客户满意度调查、稽核检查等对销售过程、信息披露进行内部监督检查。
3、在营业部配备少数民族语柜员，开设少数民族语窗口，并设置残疾人无障碍通道，提高对特殊消费者群体的服务能力。
4、设立消费者权益保护工作机构，明确专职部门以及其他部门有关消费者权益保护工作的具体职责，以及明确消费者投诉处理牵头部门。
(四)内部考核与管理整改情况：
1、制定了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作培训计划》。
2、对消费者权益保护工作进行内部考评。
3、20_年按时向监管部门提交消保工作半年及年度报告。
4、20_年按时向监管部门报送内部考评和内审结果。
(五)重点问题发生情况：
我行自20_年成立以来未发生重大舆论事件等问题，也未发生任何客户投诉问题。努力提升金融服务水平，履行农村金融机构服务作用，提高金融服务匹配度、附加值和客户满意度，提升农村金融服务的便利度和普惠金融服务水平。目前，尚未发生负面舆情或重大突发事件情况，较好的完成了银行业金融消费者权益保护相关工作。本行会继续积极关注来自各界发出的不同声音，与中小企业、各行业人士建立良好的金融服务关系，加大宣传力度，提高我行整体服务水平，创阳光绿色便捷银行。
推荐银村镇银行消费者权益保护工作整改情况报告范文范本七
根据《兴安银监分局办公室关于扎赉特蒙银村镇银行20_年度银行业消费者权益保护工作考核评价情况的通报》兴银监办发【20_】99号的结果，对本次考核评价中发现的问题逐项进行了认真整改，整改情况如下：20_年，我行总体上能够有序开展消费者权益保护各项工作，能够结合本行实际制定关于消费者权益保护的基本制度、明确各部门在消费者权益保护工作中的职责，能够按要求做好消费者个人信息保护、金融知识宣传、投诉接待处置等工作，但在消费者权益保护制度完备性、制度执行保障、具体工作要求落实及内部考核与管理等方面还存在一定问题。(一)消费者权益保护制度体系建设整改情况：
1、设立了消费者权益保护工作委员会，并明确规定了工作职责和议事决策规程。
2、重新修订了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作管理办法》，明确规定高级管理层在消费者权益保护工作方面的工作职责及工作组织架构和部门分工。
3、制定了产品信息披露制度，建立了专门的产品信息公开查询平台管理制度，并明确消费者权益事项的审批与落实相关规定。(二)消费者权益保护制度执行整改情况：
1、健全和完善消费者权益保护制度体系，将消费者权益保护纳入企业文化建设和经营发展战略中。
2、修订消费者权益保护工作委员会制定的《20_年度金融消费者权益保护工作计划》。
3、消费者权益保护专职部门设立专人专岗。
(三)消费者权益保护工作开展整改情况：
1、贷款业务中存在的未做好消费者资信状况评估的问题已整改。
2、通过神秘人暗访、客户满意度调查、稽核检查等对销售过程、信息披露进行内部监督检查。
3、在营业部配备少数民族语柜员，开设少数民族语窗口，并设置残疾人无障碍通道，提高对特殊消费者群体的服务能力。
4、设立消费者权益保护工作机构，明确专职部门以及其他部门有关消费者权益保护工作的具体职责，以及明确消费者投诉处理牵头部门。
(四)内部考核与管理整改情况：
1、制定了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作培训计划》。
2、对消费者权益保护工作进行内部考评。
3、20_年按时向监管部门提交消保工作半年及年度报告。
4、20_年按时向监管部门报送内部考评和内审结果。
(五)重点问题发生情况：
我行自20_年成立以来未发生重大舆论事件等问题，也未发生任何客户投诉问题。努力提升金融服务水平，履行农村金融机构服务作用，提高金融服务匹配度、附加值和客户满意度，提升农村金融服务的便利度和普惠金融服务水平。目前，尚未发生负面舆情或重大突发事件情况，较好的完成了银行业金融消费者权益保护相关工作。本行会继续积极关注来自各界发出的不同声音，与中小企业、各行业人士建立良好的金融服务关系，加大宣传力度，提高我行整体服务水平，创阳光绿色便捷银行。
推荐银村镇银行消费者权益保护工作整改情况报告范文范本八
根据《兴安银监分局办公室关于扎赉特蒙银村镇银行20_年度银行业消费者权益保护工作考核评价情况的通报》兴银监办发【20_】99号的结果，对本次考核评价中发现的问题逐项进行了认真整改，整改情况如下：20_年，我行总体上能够有序开展消费者权益保护各项工作，能够结合本行实际制定关于消费者权益保护的基本制度、明确各部门在消费者权益保护工作中的职责，能够按要求做好消费者个人信息保护、金融知识宣传、投诉接待处置等工作，但在消费者权益保护制度完备性、制度执行保障、具体工作要求落实及内部考核与管理等方面还存在一定问题。(一)消费者权益保护制度体系建设整改情况：
1、设立了消费者权益保护工作委员会，并明确规定了工作职责和议事决策规程。
2、重新修订了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作管理办法》，明确规定高级管理层在消费者权益保护工作方面的工作职责及工作组织架构和部门分工。
3、制定了产品信息披露制度，建立了专门的产品信息公开查询平台管理制度，并明确消费者权益事项的审批与落实相关规定。(二)消费者权益保护制度执行整改情况：
1、健全和完善消费者权益保护制度体系，将消费者权益保护纳入企业文化建设和经营发展战略中。
2、修订消费者权益保护工作委员会制定的《20_年度金融消费者权益保护工作计划》。
3、消费者权益保护专职部门设立专人专岗。
(三)消费者权益保护工作开展整改情况：
1、贷款业务中存在的未做好消费者资信状况评估的问题已整改。
2、通过神秘人暗访、客户满意度调查、稽核检查等对销售过程、信息披露进行内部监督检查。
3、在营业部配备少数民族语柜员，开设少数民族语窗口，并设置残疾人无障碍通道，提高对特殊消费者群体的服务能力。
4、设立消费者权益保护工作机构，明确专职部门以及其他部门有关消费者权益保护工作的具体职责，以及明确消费者投诉处理牵头部门。
(四)内部考核与管理整改情况：
1、制定了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作培训计划》。
2、对消费者权益保护工作进行内部考评。
3、20_年按时向监管部门提交消保工作半年及年度报告。
4、20_年按时向监管部门报送内部考评和内审结果。
(五)重点问题发生情况：
我行自20_年成立以来未发生重大舆论事件等问题，也未发生任何客户投诉问题。努力提升金融服务水平，履行农村金融机构服务作用，提高金融服务匹配度、附加值和客户满意度，提升农村金融服务的便利度和普惠金融服务水平。目前，尚未发生负面舆情或重大突发事件情况，较好的完成了银行业金融消费者权益保护相关工作。本行会继续积极关注来自各界发出的不同声音，与中小企业、各行业人士建立良好的金融服务关系，加大宣传力度，提高我行整体服务水平，创阳光绿色便捷银行。