为了确保事情或工作科学有序进行，往往需要预先进行方案制定工作，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。那么优秀的方案是什么样的呢？以下内容是为您带来的4篇《维护服务方案》，亲的肯定与分享是对我们最大的鼓励。
服务质量月方案 篇一
根据国家相关部委、集团公司、山东神达/昊达工程项目部以及中国寰球工程公司组织开展20xx年全国“质量月”活动要求，为深入贯彻公司20xx年质量工作要求，扎实响应公司20xx年“质量月”活动方案，进一步提升质量管理水平，特制定山东神达聚丙烯/昊达环氧乙烷现场项目部20xx年“质量月”活动实施方案。
一、指导思想
落实《质量发展纲要（20xx―20xx年）》，以提高项目工程质量为核心，落实质量管理提升工作要求，开展质量指标量化分析，推进质量管理体系建设，开展管理体系融合，提高项目部及各承包商基础管理能力，为业主提供优质工程和服务，确保质量安全，以质量发展打造寰球公司品牌。
二、活动主题
强化质量安全意识，促进质量效益发展
三、活动时间
20xx年9月1日―30日
本次活动分3个阶段进行。
第一阶级：9月1日―9月6日为宣传发动阶段。
（1）召开会议，印发资料、文件、周密部署。
（2）学习文件、吃透精神。
（3）利用标语、标牌、宣传栏大造声势。
第二阶段：9月6日―9月25日为自查整改、复查阶段。
1、建章立制强规范、排查质量隐患抓整改。
2、依法立制、强化质量职责。
3、落实专职质量人员、明确职责、专职专用。
第三阶段：9月26日―9月30日为总结提高阶段。
对“质量月”开展进行总结，找出神达聚丙烯/昊达环氧乙烷项目质量控制管理工作中存在的问题，落实改进措施，建立长效机制，杜绝同类问题的再次发生。
四、活动内容
（一）成立山东神达聚丙烯/昊达环氧乙烷项目20xx“质量月”活动领导小组
为加强“质量月”活动的组织领导，特成立20xx年“质量月”活动领导小组。领导小组办公司设在寰球山东神达聚丙烯/昊达环氧乙烷现场项目部质量部，由现场质量经理负责具体处理“质量月”活动日常事务。
组长：
副组长：
组员：
活动参与人员：
（二）及时宣传发动，悬挂标语横幅，营造良好的质量月活动氛围
山东神达聚丙烯/昊达环氧乙烷项目质量部门与现场项目部各部门密切配合，与神达聚丙烯/昊达环氧乙烷项目承建单位八冶、盛华、华油工建、中核二三等单位共同组织好“质量月”活动，自9月3日起，各装置区、各项目部办公区及施工现场要悬挂“质量月”条幅、设置“质量月”宣传栏，通过办公平台及专题质量会议组织开展质量方面的法律法规、方针政策和规章制度宣传活动，加强“质量月”活动的宣传报道，营造“质量月”活动氛围。积极引导全体员工融入到活动中来，努力形成“人人都知道，人人都重视，人人都参与，人人都作为”的良好氛围。
具体安排如下：
（1）9月1日―9月4日，各承包商按照属地管理原则，在各装置界区显著位置，进出道路通道口悬挂横幅、标语、并制作展板或宣传栏。对质量法规、质量文化、进行宣传。营造全员关注的质量氛围。
（2）制作“质量月”宣传栏。在现场展板或宣传栏上进行“质量月”宣传教育，宣传“质量月”相关活动开展情况。开设“奖惩栏、评比栏、宣传栏”等专栏，以生产图片为依据，以简明的文字为说明，图文并茂的体现“质量月”的宣传功效。
（三）广泛开展QC小组活动，推广先进质量管理方法
项目部质量部组织开展QC小组活动，积极动员并组织项目管理人员、技术人员围绕改进质量技术、提升质量水平，广泛开展小建议、小革新、小攻关、小发明、小创造等“五小”活动，开展看一本专业书、分析一次质量事故案例等活动，进一步调动全员参与质量、改进质量的积极性，营造人人重视质量、人人享受质量的良好氛围。项目质量部积极推动QC小组活动，积极组织开展先进质量管理方法的推广宣传、专业知识和技能竞赛、质量书籍阅读、举办技术讲座、质量管理制度宣贯、质量培训、现场经验交流会、质量事故案例或质量问题分析会、岗位练兵、群众性质量改进和质量攻关等活动；组织开展学习《质量发展纲要（20xx―20xx年）》及集团公司和寰球公司质量提升方案。通过活动的开展，提高质量管理能力和水平，全面提升“质量月”活动在项目全体参建员工中的影响力。
具体安排如下：
（1）学习和研讨：动员各参建承包商、各生产班组组织员工学习工作中涉及的质量控制程序、程序文件、管理制度，在学习质量体系文件的基础上、进一步完善质量体系。
（2）各单位质量部门应对新参到参建员工组织技术交底。
（3）对QC活动感兴趣的人员组织QC知识培训。激发活动参与人员参与质量月活动的热情，提高参与QC小组成员活动水平，对今后更好开展活动将起到有效的帮助。
（4）鼓励大家积极参与网络教育平台，学习新知识，抒发读书感言，提高质量意识。
（四）落实质量提升工作要求，开展质量检查整改工作
项目质量部落实质量管理提升工作要求，按照《中国寰球工程公司工程建设质量提升方案》（中寰质安函〔20xx〕32号），进一步细化落实本项目现场质量管理提升实施方案，对照《中国寰球工程公司20xx年工程建设质量提升方案实施计划》、《中国寰球工程公司工程建设质量提升方案工作任务分解》和公司《工程建设项目质量管理规定》及相关质量要求，认真组织开展本项目部质量自检自查活动，认真开展“查质量责任意识，查质量安全水平，查质量保证制度，查标准执行情况，查计量检测保证，查现场管理，查质量损失和访问用户”的“七查一访”活动，提高项目部管理人员及分包单位的质量管理水平。本项目重点加强对工程设计、采购、施工等全过程质量管理检查和控制，严把各阶段质量关口，切实提高工程实体质量。项目经理为质量工作第一责任人的责任，亲自组织或参加质量检查，发现隐患及时消除，确保工程和服务质量，项目质量部认真做好质量讲评及质量整改工作。积极配合寰球总部生产管理与项目控制部、QHSE管理部组织对项目质量自查和整改情况的抽查。
（五）持续推进质量管理体系完善及改进工作
项目质量部根据公司质量管理体系文件要求，结合项目现场实际情况，认真组织落实本项目受控文件的检查完善，推进质量管理体系与其他体系融合，不断提高体系运行的有效性。项目质量部针对外审及各类质量检查中发现的问题，举一反三，对照《质量管理体系推进评审记录表》（20xx版），认真查找本项目存在的质量问题和不足，积极整改，进一步检查所制定的纠正措施或预防措施的落实情况，确保质量管理体系运行良好。
八冶项目部、盛华项目部、华油工建项目部、中核二三项目部要根据质量管理体系文件要求，结合实际情况，认真组织落实本部门质量管理体系文件编制完善工作。各项目部要针对监督站、业主工程部（项目分部、质量组）监理以及寰球公司现场项目部各类质量检查中发现的问题，举一反三，认真查找本单位、本项目存在的质量问题和不足，结合“质量月”活动，进一步检查所制定的纠正措施或预防措施的落实情况，持续改进，确保质量管理体系运行良好。具体要求如下：
（1）寰球现场项目质量部门响应公司号召，积极开展“七查”活动，要通过专项检查、综合检查等形式对工程质量重点控制内容及关键点进行全面质量检查和隐患排查。
（2）检查与奖惩。有关质量的抽查工作，如技术文件的贯彻执行情况、现场指导的及时性、操作过程的规范化、质量记录正确、完整、顾客投诉（业主整改单、监理通知单、寰球NCR单等）和退货处理及纠正和预防措施的落实情况等。
（3）9月7日―9月10日为施工单位自查自改阶段，9月xx―9月15日寰球现场项目部组织对施工现场进行第一次施工现场的。质量大检查（三查四定或中交前大检查），公布检查结果，整改单位应及时安排对存在的问题进行整改并举一反三。
（4）9月16日―9月20日寰球现场项目部组织对施工现场进行第二次施工现场的质量大检查（三查四定或中交前大检查），评出优秀承包商，曝光质量隐患及不合格品情况，提出纠正预防措施，并按本项目制定的质量处罚管理规定相关条文处罚到责任单位和直接责任人。
（5）评选“质量标兵”。“质量标兵”候选人（八冶、盛华项目部上报1名候选人，华油工建、中核二三上报2―3名候选人）每个候选人必须提交一份事迹陈述材料，说明自己对质量的认识、对“下一工序就是顾客”的认知、如何保证质量、已有的贡献或成绩、参选优势和承诺等。然后由寰球公司在活动总结期评选出5―6名“质量标兵”，每位“质量标兵”奖励奖金300元。
（六）开展质量指标量化分析
“质量月”期间，项目质量部结合实际，认真填写质量月报中的各项数据并及时上报。同时对照公司年初发布的质量目标，检查确认目标指标完成情况，分析质量目标体系的科学完整性，查找不足，识别质量目标的提升空间，持续改进质量绩效，采取切实措施提升质量管理工作水平。
（七）开展质量样板工程创建活动
项目质量部积极推进质量样板工程创建活动。按照《中国寰球工程公司20xx年度质量样板工程创建活动方案》（中寰质安函〔20xx〕56号）要求，对照考核标准，组织开展自检自查活动，组织对申报质量样板工程不定期开展自评活动，确保申报项目达到质量样板工程要求。争创国家、行业、地方（省、市、自治区）的质量奖和优质工程，积极引进先进的质量管理方法，总结质量管理先进经验，提高质量管理水平，积极参加质量标杆评选活动，不断提升寰球公司EPC工程项目的质量水平。
（八）开展质量经验交流活动，不断提高质量管理水平
组织开展质量经验交流活动，在活动中，各单位总结近几年的质量管理工作，通过面对面的交流，彼此分享经验，吸收好的管理方法。交流的重点放在设计质量管理和提升上，同时在交流现场举办质量图片展览。通过交流，各单位对照本单位的管理工作进行改进，实现质量管理水平的全面提升。公司继续开展质量论文评选活动，将于9月底前完成论文收集及评审工作，10月中旬前完成优秀论文的发布与表彰准备工作。
五、活动要求
（一）加强领导，认真组织，精心安排。项目各部门、承包商各项目部要围绕今年“质量月”活动主题，结合实际，制订出具体的活动计划，切实把20xx年“质量月”活动落到实处。
（二）要扎实开展“质量月”活动，不走过场，不搞形式，要创新活动方式、提升活动水平、注重活动实效，活动要突出重点，针对有效，形成氛围。通过“质量月”活动来真正促进“工程质量”跨上一个新台阶。
（三）要以开展“质量月”活动为契机，结合质量提升工作要求，认真分析当前在质量管理方面存在的主要问题，提出强化质量管理的建议。项目各部门、承包商各项目部要认真总结“质量月”活动的好做法以及取得的成效。项目质量部将总结和《20xx年公司“质量月”活动统计表》提交总部生产管理与项目控制部，由生产管理与项目控制部汇总。
（四）总部生产管理与项目控制部组织对总部各项目部“质量月”活动开展情况进行考核和评比，对于表现突出的单位和项目部，公司将通过寰球之窗、质量安全环保节能专栏等公司内部平台进行通报表彰。
六、活动总结及评估改进成果
通过“质量月”的宣传、学习和改进，按照策划―实施―检查―处置的P、D、C、A方法来评估和改进运作的项目，细致分析、深刻总结，把质量意识真正落实到实际工作中去。全体员工要以“质量月”活动为契机，全面提高质量意识和技术水平，增强和提高优质服务意识，通过质量月活动使本项目部质量管理再上一个新台阶。
服务方案 篇二
一、指导思想
坚持以人为本，提高优质服务。在开展集中性孕情管理服务工作时，坚持依法行政，大力开展宣传教育、孕前优生健康检查、避孕节育、生殖健康免费普查服务，提高育龄群众对计划生育相关法律法规、避孕节育、生殖健康知识的知晓率，进一步提高群众满意度。
二、重点服务对象
各村、居要充分认识组织开展三月份集中性孕情管理服务工作的重要性、必要性和紧迫性，针对不同人群，合理安排组织，确保重点服务对象参查率达98%以上。重点服务对象主要包括：
1、已领取《批准再生育一个孩子生育证》但未生育的育龄妇女(同时登记《符合照顾再生一孩对象服务卡》)；
2、符合照顾再生育条件但未申请审批的育龄妇女；
3、依据前期“单独两孩”摸底调查的情况，有生育意愿的育龄妇女；
4、有引产史的育龄妇女。
三、活动时间
20xx年3月23日至3月29日。
四、工作内容及方法
1、明确集中性孕情管理服务方法：对所有的孕检对象，采取上门访视、进村入户早早孕试纸药检和B超机检相结合，全面普查和重点检查相结合，经常访视和定期检查相结合的办法，逐一检查到位；对流入孕检对象与常住孕检对象同孕检、同服务，并及时将孕检结果通报户籍地；对省外的流动人口孕检对象，村级摸清其详细地址上报镇计生站，由镇计生站负责与流入地联系，通过网协平台取得孕环情检查结果。
2、开展宣传教育服务。为参检育龄妇女发放一份计划生育宣传资料，进行一次面对面的宣传交流，提高育龄群众对人口计生相关法律法规、避孕节育、生殖健康知识的知晓率。
3、抓好孕前优生健康检查、避孕节育和生殖健康免费普查服务。免费为参检育龄妇女提供生殖健康检查服务，为符合条件的孕前优生健康检查对象进行宣传和跟踪服务。
4、搞好避孕药具发放和随访服务。对因身体原因不能落实长效避孕节育措施，以及生育一个孩子30天以后，未采取长效节育措施的对象发放避孕药具，搞好随访服务。
五、工作纪律和要求
1、提高认识，加强领导。集中性孕情管理服务是计划生育工作中最基础的常规性工作。抓好孕环情源头监管工作，提高孕检工作质量，既可筛查出重点管理对象，控制政策外出生；又可发现非法流引产对象，为打击“两非”提供线索，降低人口出生性别比；还可一并落实孕前优生健康检查、避孕节育、生殖健康免费检查、宣传教育和长效避孕节育措施，提高育龄群众对计划生育优质服务工作的满意度。为了能充分的体现3月份的集中性孕情管理服务工作的重要性和紧迫性，镇党委、镇政府决定将这项活动当作当前计划生育阶段性中心任务来抓。并专门成立了由镇长汪杰任组长，分管计生副镇长陈小龙任副组长，镇计生服务镇全体以及各村、社区主任为成员的集中性孕情管理服务工作领导小组，全面负责和指导此次集中性孕情管理服务工作的落实。各村、社区要成立相应班子专抓，明确分管领导负责抓，分工镇干和村干部具体抓，研究制定具体的实施方案，任务到人，责任到人，切实增强工作主动性和责任性，有效提高集中性孕情管理服务工作的质量。
2、强化宣传，营造氛围。各村、社区要充分运用各种宣传载体，全方位开展宣传，全面普及计划生育法律法规、婚育新风、生殖健康科普知识等，为集中服务活动的深入开展营造良好的社会环境，引导育龄群众积极主动参加孕环情监测。
3、强化考核，严格奖惩。活动结束后，镇计生服务站将采取查看名册资料与入户调查相结合、电话调查方式对各村、社区活动工作效果组织专项考核，并将结果纳入20xx年度考核分值。坚决严禁报假数、虚数，坚持“谁检查、谁签字、谁负责”、“谁包保、谁负责”的原则，对工作弄虚作假导致政策外出生或出现“两非”的，实行责任倒查，严肃追究有关责任人的责任。
客户服务方案 篇三
一、组建大客户服务团队
大客户服务团队的构成如下表所示。
大客户服务团队构成表
团队构成具体内容
大客户经理带领团队完成对大客户的服务
销售支持主要对客户的市场营销工作进行销售上的指导
市场支持对客户的营销策略、市场规划进行支持
技术支持对客户的相关技术问题进行支持，进行技术培训等
财务支持对客户进行财务管理方面的支持，保持其财务状况良好
培训支持对客户进行系统的培训，保证其成长中必要的学习和知识补充
二、服务内容
1．根据用户需求定制产品。
2．×年有限保修，×年上门，×年全保，实行特殊地区的保修承诺。
3．满足用户时间要求，实行加急供货。
4．有偿点对点送货上门。
送货至用户指定地址，满足客户特殊的质量、技术要求。
5．协调公司内部技术、质控等部门力量，体现综合优势产品及方案培训。
6．特殊的付款方式
本部总经理或营销副总审批提供针对客户具体需求的专业咨询。
7．针对具体用户具体需求，提供专业的方案产品咨询服务及多形式的行业推广活动。
8．通过技术研讨、行业座谈、用户答谢、产品展示等形式，加强同客户的沟通等。
三、大客户服务申请的。提出和审批
1．大客户服务人员填写《大客户服务与支持申请表》，《大客户服务与支持申请表》的内容包括以下几个方面的内容。
（1）对客户进行支持与服务的内容。
（2）客户信息
客户信息包括客户深层需求、需求变化、组织结构以及认识变动等信息。
（3）申请日期和申请人员等。
2．大客户部主管对《大客户服务与支持申请表》进行审核，并填写审核意见。
3．大客户部经理对《大客户服务与支持申请表》进行审批，并填写审批意见。
四、大客户服务的实施
1．产品技术研讨会
通过技术讲座进行技术的交流，听取大客户对于公司产品的技术意见和建议，邀请对象为大客户的技术主管、营销经理以及第三方行业相关机构。
2．行业发展交流会
通过组织会谈、娱乐休闲等形式，同大客户沟通行业发展的现状与趋势。目的在于加强同客户的交流。
3．用户答谢会
通过组织休闲娱乐活动，增进双方的交流，并可以就双方关心的问题进行非正式的意见交换。
4．其他方式
采取邀请参加公司重要产品发布会、赠送音乐会门票等方式加强同客户的交流与沟通。
五、大客户服务的评估
1．大客户服务人员根据大客户服务项目的情况，填写《大客户服务评估表》，对大客户服务的情况进行评估，大客户主管和经理对《大客户服务评估表》进行审核、审批。
2．大客户服务人员对大客户服务的情况在服务活动结束后1周内进行回访，听取大客户对服务项目的意见和看法，以便改进。
社区服务策划方案 篇四
活动背景：
响应团县委号召，学生青年志愿者进社区，开展环保等志愿活动，共建和谐社区。
活动目的：
以中国青年志愿者服务日（3.5）为契机，以实践、服务为目的，充分利用社区大舞台，引导青年志愿者通过各种社会实践活动，增强“我爱社区”意识，秉承我校青年志愿者协会“用奉献点亮青春”的优良传统，全面推动和促进我校精神文明建设。
活动主题：
爱在三月情暖社区活动时间：20xx年3月4日-3月7日活动地点：凤翔社区
活动内容：
清扫凤翔社区卫生、环保宣传活动等活动形式：教师带队，志愿者分组开展活动。
具体实施方案：
一、活动启动：（3月4日）
团委委员杨翼才作活动动员，阐明活动意义、目的；学生会会长彭明娇同学具体安排工作事项。
二、活动实施：（3月4日6日）
（一）社区环境卫生调查（3月4日下午）
会长亲自带队深入社区调查社区环境卫生状况，发现哪些地方需要加以改进的地方，以便在具体活动中做到有的放矢、高效、有序。
（二）社区公益实践服务活动（3月5日6日）
1、清扫长春路、凤翔沿街垃圾，清理花坛杂物，为社区居民创造一个良好的生活环境，同时通过活动增强社区居民环保意识；
2、清除小招贴，还社区一个健康文明的形象；
3、向居民宣传社区居民日常生活中的环保知识；
4、向居民发放环保宣传单。
三、活动总结（3月7日）
整理活动记录，总结活动的经验，反思不足。
注意事项：
一、活动准备
1、活动前将活动方案送交团县委；
2、清洁工具（扫把、铲子、锄头、水桶、垃圾袋等）
3、统一形象：队旗、青年志愿者红帽子、胸卡、团徽等
二、活动纪律
统一行动、听从指挥、注意安全、注意学校形象。
三、安全措施
1、活动开展前，集中点名再活动；
2、活动过程中，要集体行动，注意安全，组长监督本小组的活动情况（人员变动、紧急事件等），并及时上报；队员不得擅自中途离开。
3、活动结束后要求准时集中保证全体到位后解散。
它山之石可以攻玉，以上就是为大家整理的4篇《维护服务方案》，您可以复制其中的精彩段落、语句，也可以下载DOC格式的文档以便编辑使用。